preguntas frecuentes

• ¿Cómo puedo anular una reserva?
• ¿Puedo modificar una reserva?
• ¿Dónde y cómo pago?
• ¿Es seguro el pago on-line con tarjeta?
• ¿Qué pasa si no he recibido el email de confirmación de mi reserva?
• ¿Puedo saber si hay plazas en un hotel concreto?
• ¿Cómo obtengo un presupuesto de un hotel?
• ¿Cómo consigo la factura de mi reserva?
• ¿Cómo opino sobre un hotel?
• ¿Cómo imprimo el bono?

• ¿Cómo puedo anular una reserva?

  Todas las reservas pueden anularse ON-LINE en la sección "Tus Reservas". Introduce tu e-mail y el localizador de reserva. Visualizarás los datos básicos de tu reserva y podrás anularla o imprimirte el bono.
  Al pulsar el botón "Cancelar", te informaremos de si la anulación conlleva o no gastos y el importe de éstos, y, si lo deseas, podrás cancelar definitivamente la reserva.

• ¿Puedo modificar una reserva?

  Si tu reserva es de pago en hotel no es posible modificarla. Debes hacer una nueva reserva y anular la primera, siempre que no haya gastos de anulación.
  Si tu reserva es de pago en Atrapalo, debes enviarnos un e-mail a hoteles@Atrapalo.com solicitando la modificación.

• ¿Dónde y cómo pago?

  En las reservas con pago en el hotel debes introducir la tarjeta de crédito como garantía, pero el pago lo harás al entrar en el hotel.
  Las reservas con pago en Atrapalo se pagan on-line en nuestra web mediante tarjeta de crédito.
  Todos los precios incluyen el IVA (impuestos indirectos) y los gastos de gestión, en caso de que los hubiera.

• ¿Es seguro el pago on-line con tarjeta?

  Es completamente seguro. Los datos viajan encriptados por tecnología SSL (la misma que utilizan los bancos en banca electrónica).

• ¿Qué pasa si no he recibido el email de confirmación de mi reserva?

  Puede ser que el e-mail enviado por hoteles@Atrapalo.com esté en tu bandeja de correo no deseado. Si se te ha confirmado tu reserva en pantalla y te hemos dado un localizador, puedes acceder con estos datos a los detalles de tu reserva y al bono en el apartado "Tus Reservas".

• ¿Puedo saber si hay plazas en un hotel concreto?

  Para saber la disponibilidad de un hotel concreto debes entrar en la Lista de hoteles (http://www.Atrapalo.com/hoteles/0) por países y buscarlo por provincia y población. Después, usa el buscador de la barra derecha, introduce las fechas de entrada y salida, régimen, nº de habitaciones y huéspedes y pulsa "COMPROBAR".

• ¿Cómo obtengo un presupuesto de un hotel?

  No realizamos presupuestos por e-mail. Tú mismo puedes hacerlo a través de la página: realiza una búsqueda, sigue los pasos anteriormente citados y obten el precio de los hoteles disponibles.

• ¿Cómo consigo la factura de mi reserva?

  Envíanos un e-mail a hoteles@Atrapalo.com con el localizador de la reserva y los datos fiscales para realizar la factura. En menos de 14 días hábiles recibirás la factura por e-mail en formato pdf.

• ¿Cómo opino sobre un hotel?

  Si has realizado una reserva de hotel en Atrapalo.com, unos días después de la fecha de salida, recibirás un e-mail desde la cuenta quetalfue@Atrapalo.com con un enlace para acceder al formulario y poder opinar sobre el hotel. Este servicio de opiniones sólo es accesible para clientes que hayan realizado la reserva a través de Atrapalo.com.

• ¿Cómo imprimo el bono?

  En la sección "Tus Reservas", introduce tu e-mail y localizador de tu reserva. Puedes acceder a un enlace para visualizar tu bono e imprimirlo.
  Desde el e-mail de confirmación de reserva también podrás acceder al bono para imprimirlo.

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